华为交换机,路由器,防火墙,服务器,存储产品保修与服务政策

华为交换机,路由器,防火墙,服务器,存储产品保修与服务政策

华为销售的产品通常包含不同期限的免费保修,保修期起始时间计算方式:
从发货之日起九十(90)日或买方第一次申请保修服务之日起孰早开始计算,最晚保修起算时间不超过发货之日起九十(90)日。

1标准保修时长

产品类别 保修级别 保修时长
90 1 3
企业网络 数通、安全、接入网、传送网 基本
S1700
无线 无线(GSM/CDMA/LTE)
核心网
UC&C 统一通讯
视频监控
智真、视讯(含摄像机、麦克风)
视讯MCU、视讯终端
IT 服务器、存储 标准+
OceanStore18000 金牌+
光驱 标准+
能基 站点电源、混合供电 基本
UPS2000-G-(1K-3K) 基本
UPS2000-G-(6K-20K) 标准+
NETCOL空调、UPS5000/8000 标准+
IDS1000/2000 基本
应用软件 应用软件 软件有限保修

1、 应用软件享受90天软件有限保修服务(该保修服务仅提供应用软件存储介质保修);
2、 外购件、设备辅料、附件等不在上述保修范围内;
3、 能基UPS系列产品的选配件适用于基本级别保修;
4、 IDS中的UPS及NETCOL空调两类设备适用于该设备自身的保修类型。
5、 从发货之日起九十(90)日或买方第一次申请保修服务之日起孰早开始计算,最晚保修起算时间不超过发货之日起九十(90)日。

2保修服务内容

 服务类别 服务项目 保修级别
基本 标准+ 金牌+ 软件有限保修
(应用软件)
远程技术支持 Help Desk 7×24
远程问题处理 7×24
在线技术支持
软件支持服务 软件更新授权
硬件支持服务 硬件返修 5×10×30CD
备件先行 5×10×NBD
备件先行 7×24×4
现场支持服务 硬件更换 5×10×NBD
硬件更换 7×24×4
问题处理 5×10×NBD
问题处理7×24×4
主动支持服务 设备健康检查 2次/年
支持计划与报告
注1:5x10:周一至周五,8:00-18:00,法定节假日除外。每日15:30后的申请将视为下一工作日提交
注2:30CD:收到客户坏件后30天内将修复或更换件送达
注3:NBD:32个省会城市/直辖市及厦门、汕头、宁波、温州、青岛、苏州、大连、克拉玛依下一工作日到达,其它城市下一工作日发出
注4:7×24×4:32个省会城市/直辖市及厦门、汕头、宁波、温州、青岛、苏州、大连、克拉玛依4小时到达,其它城市4小时发出