客户支持与性能提升服务

在企业数字化转型过程中,企业网络和IT不再仅仅作为企业的支撑部门而存在,已逐渐成为企业业务部门的战略合作伙伴,它们共同努力实现业务的快速创新、及时上线、平稳运行和良好用户体验,在竞争中取得优势地位。企业网络和IT运维服务顺应转型趋势,从产品级向网络级转变,同时自动化、智能化、预测性的保障支持服务极大降低了运维成本和故障次数,有力支撑业务的成功开展。华为作为综合解决方案提供商,拥有专业的服务团队、成熟的运维流程、强大的全球服务支持平台与工具,能够提供端到端、一站式的客户支持和性能提升服务,保障客户网络安全、稳定、可靠和业务的连续性,高效支持客户商业价值达成。

客户价值

  • 敏捷高效

  • 规范,高效,低风险

  • 卓越运营

客户支持服务

技术演进、商业模式更迭、竞争加剧使得行业客户对问题快速响应、故障准确定位、紧急恢复和现场处理提出更高要求,客户需要一个可信赖的网络保障合作伙伴。华为依托远程化、集中化、标准化和智能化的全球服务支持平台,先进的IT工具和完善的ITR(Issue to Resolution)流程,通过专业的三层服务支持团队及时响应客户的服务请求并高效处理,确保客户网络安全、稳定、可靠运行。华为提供定制化的客户支持服务解决方案,包括维保服务、软件订阅与支持、主动预防服务,满足客户网络生命周期不同阶段的需求。

性能提升服务

网络的稳定、高效运行是广大行业客户业务快速发展的重要保障,客户对预防式运维有迫切需求。华为Smart NOS(性能提升服务)是以网络架构为核心的主动式订阅运维支撑服务,依托华为无线、IP、传输和IT等领域的专家,以及先进的智能工具平台Service Turbo,结合互联网、金融和政府等行业的最佳实践,对网络进行全方位的评估、支持和管理,主动识别和消除网络中的隐患,持续提升网络质量,实现服务从设备层面向网络层面的转变、从被动响应向主动防御的转变、从单次静态向多次动态的转变。Smart NOS服务产品包括网络评估、网络支持、运维管理、故障管理和专项优化。

远程网络管理服务

针对客户希望由厂商远程管理网络设备、处理网络问题和协助运维的需求,华为采用专业的远程运维平台为客户提供7x24(或5x10)小时不间断的、主动预防式的、自动化运维的远程服务,可实时监控网络设备运行情况,并协助客户处理日常运维事宜,极大节省客户维护和优化网络的时间与精力。
监控管理:对IP和IT系统的运行状态进行远程实时监控,并对监控资源进行分类管理,及时洞悉关键指标异动。
故障管理:远程协助客户处理网络故障,依托远程运维平台,可快速感知故障,并自动分化工单,然后由远程专家团队协同会诊,快速解决问题。
资产管理:对全网资产信息进行纳管,建立资产基线,并记录资产的变化信息,确保资产的准确性。
报告管理:对性能容量、故障告警、风险防范和信息边等数据进行全方位解读,提供专项、汇总等多视角运维报告。